Preguntas frecuentes

Reservar una experiencia y consultar su estado

• Garantía de Mejor Valor
• ¿Puedo hacer una reserva de grupo (>10 participantes)?
• ¿Puedo comprarles una tarjeta de regalo?
• ¿Puedo reservar vuelos, hoteles o coches de alquiler con vosotros?
• ¿Puedo hacer una reserva por teléfono?
• ¿Qué incluye la actividad?

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Lugar de la experiencia y servicio de recogida

• ¿El servicio de recogida está confirmado?
• Estoy en el punto de encuentro, pero no hay nadie. ¿Qué tengo que hacer?
• ¿Dónde está el punto de encuentro de mi actividad?
• ¿Cómo puedo elegir el lugar de recogida?

Pago

• ¿Qué tipos de pago aceptáis?
• Quiero modificar las fechas de mi reserva, pero los precios son diferentes. ¿Por qué?
• ¿El pago es seguro?
• ¿Cuándo se me cobrará la reserva?
• ¿Cómo puedo utilizar un código promocional durante el pago?
• Quiero solicitar una factura

Cambios de reserva

• ¿Puedo añadir participantes a una reserva ya existente?
• ¿Cómo puedo modificar la reserva?

Cancelación y reembolso

• La excursión ha sido cancelada, ¿qué ocurre con la tarjeta regalo que utilicé para comprarla?
• ¿Cuál es el estado de mi reembolso?
• ¿Se me reembolsará el importe de la reserva si la cancelo?
• ¿Cómo cancelo mi reserva?

Resolver un problema

• Mi código promocional o tarjeta regalo no funciona, ¿qué debo hacer?
• Mi tarjeta regalo ha caducado. ¿Puedo renovarla?
• ¿Qué puedo hacer si tengo un problema después de la compra o durante una actividad?
• No puedo añadir el producto que quiero al carrito.
• No encuentro un producto concreto. ¿Me podéis ayudar?
• Me olvidé de imprimir el bono. ¿Puedo usar el móvil?

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Para proveedores

• Soy un proveedor y tengo problemas con mi cuenta/producto. ¿Con quién tengo que contactar?
• Soy un proveedor que quiere trabajar con vosotros. ¿Con quién tengo que contactar?