Perguntas frequentes

Reserve uma experiência e verifique seu status

• Posso fazer uma reserva de grupo (>10 participantes)?
• Posso comprar um cartão-presente com vocês?
• Posso reservar voos, hotéis ou aluguel de carro com vocês?
• Posso reservar pelo telefone?
• O que está incluído na minha atividade?
• Qual é a duração exata da experiência?

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Ponto de encontro ou ponto de recolha

• O serviço de transporte para me buscar está confirmado?
• Estou no ponto de encontro, mas não há ninguém aqui. O que devo fazer?
• Onde é o ponto de encontro para a minha atividade?
• Como escolho o local onde o transporte irá me buscar?

Pagamento

• Que tipo de opções de pagamento são aceitas?
• Quero modificar as datas da minha reserva. Por quê as tarifas são diferentes?
• O meu pagamento é seguro?
• Quando serei cobrado pela minha reserva?
• Como posso pagar utilizando um código promocional ou um cartão-presente?
• Eu gostaria de solicitar uma fatura

Modificação de reserva

• Posso adicionar participantes à minha reserva existente?
• Como posso modificar a minha reserva?

Cancelamento e reembolso

• A excursão foi cancelada. O que acontece com o cartão-presente que utilizei para comprá-la?
• Qual é o status do meu reembolso?
• Meu pedido será reembolsado se eu o cancelar?
• Como posso cancelar uma reserva?

Resolver um problema

• Meu código promocional ou cartão-presente não está funcionando, o que devo fazer?
• Meu cartão-presente expirou. Posso renová-lo?
• O que devo fazer se eu tiver algum problema após a compra ou durante um tour?
• Não consigo adicionar o produto que desejo no carrinho
• Não consigo encontrar um produto específico. Pode me ajudar?
• Esqueci de imprimir o meu voucher. Posso mostrá-lo no meu smartphone?

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Para fornecedores

• Sou um fornecedor e estou tendo problemas com minha conta/produto. Quem posso contatar?
• Sou um fornecedor que deseja trabalhar com você, com quem posso entrar em contato?